TERMOS DE ASSINATURA

1. Teste

Podemos oferecer uma assinatura de teste gratuita ou paga do serviço. A menos que você cancele pelo menos 24 horas antes do final do período de teste, você será cobrado automaticamente o valor indicado na tela de pagamento para o período de assinatura escolhido.

Lembramos que cada conta de usuário é elegível para apenas uma (1) aula particular experimental com um professor. Você não pode acessar ou tentar acessar mais de uma aula particular experimental com um professor usando a mesma conta. Qualquer tentativa desse tipo é estritamente proibida e constitui uma violação destes Termos. Reservamo-nos o direito de monitorar e fazer cumprir esta limitação a nosso exclusivo critério. Qualquer violação poderá resultar no cancelamento imediato do seu acesso aos nossos serviços.

2. Assinatura

A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período selecionado no momento da compra (a cada semana, mês, 6 meses, ano ou outro, dependendo da opção que você selecionou no momento da compra), até que você cancele.

3. Créditos (aplica-se apenas a assinaturas de serviços de aulas particulares)

Como parte de um plano de assinatura de serviços de aulas particulares, você receberá uma quantia determinada de créditos incluídos nesse plano de assinatura. Os créditos só poderão ser resgatados nos serviços do Promova. Todos os créditos são válidos e podem ser usados ​​somente dentro do período de assinatura que você selecionou no momento da compra.

Para uma aula de 25 minutos, você precisa de 1 crédito.

Para uma aula de 50 minutos, você precisa de 2 créditos.

Para uma aula de 90 minutos, você precisa de 3 créditos.
 

4. Upgrades e downgrades (aplica-se apenas a assinaturas de serviços de aulas particulares)

Durante o período de assinatura, você pode fazer upgrade ou downgrade de sua assinatura. Ao mudar para outro plano de assinatura, você será cobrado de forma automática e recorrente a taxa de assinatura do plano que você escolher, na forma de pagamento associada à sua conta. As datas do período de assinatura serão alteradas de acordo, mas você poderá continuar usando os créditos restantes incluídos no seu plano de assinatura anterior até a próxima data de cobrança.

5. Créditos extras (aplica-se apenas a assinaturas de serviços de aulas particulares)

Se você usar todos os créditos incluídos em seu plano de assinatura antes do final do período de assinatura, poderá comprar qualquer quantidade de créditos extras. Os créditos extras serão válidos somente até a próxima data de cobrança.

6. Assinatura de cursos em grupo

Você pode se inscrever em cursos em grupo com nível, tópico, programação e duração predefinidos. As aulas em grupo não podem ser canceladas nem reembolsadas. Caso você não possa comparecer a alguma aula do curso escolhido, você receberá o material da aula. É possível remarcar uma aula em grupo até 24 horas antes do horário de início agendado.
 

7. Forma de pagamento

A cobrança será feita na forma de pagamento que você informou no momento da compra, na confirmação da compra. Você nos autoriza a cobrar as taxas aplicáveis ​​à forma de pagamento que você escolher.

8. Cancelamento

O cancelamento da sua assinatura significa que a renovação automática será desativada, mas você ainda terá acesso a todos os recursos da sua assinatura pelo tempo restante do período atual. Lembramos que excluir o aplicativo não cancela suas assinaturas.

O cancelamento de uma assinatura por meio do aplicativo ou do site cancelará a assinatura e o acesso a todo o serviço fornecido pela assinatura, que está disponível tanto no aplicativo quanto no site.

Se você comprou uma assinatura ou ativou o teste na App Store: você pode cancelar um teste ou uma assinatura a qualquer momento por desativar a renovação automática nas configurações da sua conta do ID Apple. Para evitar cobranças, cancele a assinatura nas configurações da sua conta do ID Apple pelo menos 24 horas antes do final do período de teste ou do período de assinatura atual. Somente você pode gerenciar suas assinaturas. Saiba mais sobre como gerenciar assinaturas (e como cancelá-las) na página de suporte da Apple.

Se você comprou uma assinatura ou ativou o teste no Google Play: você pode cancelar um teste ou uma assinatura a qualquer momento por desativar a renovação automática nas configurações da sua conta do Google Play. Para evitar cobranças, cancele a assinatura nas configurações da sua conta pelo menos 24 horas antes do final do período de teste ou do período de assinatura atual. Somente você pode gerenciar suas assinaturas. Saiba mais sobre como gerenciar assinaturas (e como cancelá-las) na página de suporte do Google.

Se você comprou uma assinatura ou ativou o teste na Huawei AppGallery: você pode cancelar um teste ou uma assinatura a qualquer momento por desativar a renovação automática nas configurações da sua conta da Huawei. Para evitar cobranças, cancele a assinatura nas configurações da sua conta pelo menos 24 horas antes do final do período de teste ou do período de assinatura atual. Somente você pode gerenciar suas assinaturas. Saiba mais sobre como gerenciar assinaturas (e como cancelá-las) na página de suporte da Huawei.

Se você comprou uma assinatura ou ativou o teste no site ou no aplicativo sem ter realizado a compra dentro do aplicativo via App Store, Google Play ou Huawei AppGallery:
Você pode cancelar um teste ou uma assinatura no site usando esta ferramenta:
1. Faça login no seu perfil
2. Acesse "Informações pessoais" 
3. Acesse a aba "Pagamentos e assinaturas" 
4. Encontre sua assinatura  
5. No canto superior direito, clique nos 3 pontos e escolha "Cancelar" 
Ou você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte. 

Para cancelar a assinatura no aplicativo, utilize o mecanismo de cancelamento de assinatura através das configurações da conta:
Perfil > Configurações (canto superior direito) > Minha assinatura > Cancelar

9. Alterações

Na extensão máxima permitida pelas leis aplicáveis, podemos alterar as taxas de assinatura a qualquer momento. Você será informado com uma antecedência razoável sobre quaisquer alterações de preços através da publicação dos novos preços no aplicativo e/ou de uma notificação por e-mail ou de outra forma destacada. Se não desejar pagar as novas taxas, você poderá cancelar a assinatura aplicável antes que a alteração entre em vigor.

10. Reembolsos

Se você comprou uma assinatura ou ativou o teste na App Store: caso tenha direito a um reembolso, você deverá solicitá-lo diretamente à Apple. Para solicitar um reembolso, siga as instruções da página de suporte da Apple.

Se você comprou uma assinatura ou ativou o teste no Google Play: caso tenha direito a um reembolso, você deverá solicitá-lo diretamente ao Google. Para solicitar um reembolso, siga as instruções da página de suporte do Google.

Se você comprou uma assinatura ou ativou o teste na Huawei AppGallery: caso tenha realizado a compra dentro do aplicativo da Huawei, entre em contato com o atendimento ao cliente da Huawei para solicitar um reembolso na página de suporte da Huawei. Caso tenha feito a compra em nosso site, consulte nossa Política de Reembolso.

Se você comprou uma assinatura ou ativou o teste em nosso site ou no aplicativo sem ter realizado a compra dentro do aplicativo via App Store, Google Play ou Huawei AppGallery: consulte nossa Política de Reembolso.
 

Se você tiver alguma dúvida em relação aos Termos de Assinatura, entre em contato conosco através do e-mail support@promova.com. 
 

Faça uma captura de tela dessas informações para consultá-las no futuro. Isso poderá lhe ajudar a controlar suas assinaturas. 

Última atualização: 26 de setembro de 2022