CONDITIONS D'ABONNEMENT
1. Essai
Nous pouvons proposer un abonnement d'essai gratuit ou payant pour le service. Sauf si vous annulez au moins 24 heures avant la fin de l'essai, le prix indiqué sur l'écran de paiement vous sera automatiquement facturé pour une période d'abonnement choisie.
Veuillez noter que chaque compte utilisateur n'est éligible qu'à un (1) seul cours d'essai avec un tuteur personnel. Vous ne pouvez pas accéder ou tenter d'accéder à plus d'une leçon d'essai avec un tuteur personnel en utilisant le même compte. Une telle tentative est strictement interdite et constitue une violation des présentes Conditions. Nous nous réservons le droit de surveiller et d'appliquer cette limitation à notre seule discrétion. Toute violation pourra entraîner la résiliation immédiate de votre accès à nos services.
2. Abonnement
L'abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période que vous avez sélectionnée au moment de l'achat (chaque semaine, mois, 6 mois, année ou autre, selon l'option que vous avez sélectionnée au moment de l'achat) jusqu'à votre annulation.
3. Crédits (s'applique uniquement aux abonnements à des services de tutorat personnel)
Dans le cadre d'un plan d'abonnement à des services de tutorat personnel, vous recevrez un montant déterminé de crédits inclus dans un tel plan d'abonnement. Les crédits ne peuvent être échangés que sur les services Promova. Tous les crédits sont valides et ne peuvent être utilisés que pendant une période d'abonnement sélectionnée par vous au moment de l'achat.
Pour le cours de 25 minutes, vous avez besoin de 1 crédit.
Pour le cours de 50 minutes, vous avez besoin de 2 crédits.
Pour le cours de 90 minutes, vous avez besoin de 3 crédits.
4. Surclassements et déclassements (s'applique uniquement aux abonnements aux services de tutorat personnel)
Pendant la période d'abonnement, vous pouvez mettre à niveau ou rétrograder votre abonnement. En passant à un autre forfait d'abonnement, les frais d'abonnement du forfait que vous choisissez vous seront automatiquement facturés de manière récurrente, sur le mode de paiement associé à votre compte. Les dates de votre période d'abonnement changeront en conséquence, mais vous pourrez continuer à utiliser les crédits restants inclus dans votre plan d'abonnement précédent jusqu'à la prochaine date de facturation.
5. Crédits supplémentaires (s'applique uniquement aux abonnements à des services de tutorat personnel)
Si vous avez utilisé tous les crédits inclus dans votre plan d'abonnement avant la fin de la période d'abonnement, vous pouvez acheter n'importe quel nombre de crédits supplémentaires. Les crédits supplémentaires ne sont valables que jusqu'à la prochaine date de facturation.
6. Abonnement aux cours collectifs
Vous pouvez vous inscrire à des cours collectifs avec un niveau, un sujet, un horaire et une durée prédéfinis. Les cours collectifs ne peuvent être ni annulés ni remboursés. Si vous ne pouvez assister à aucun cours de la séance choisie, vous recevrez du matériel de cours. Nous pouvons reprogrammer un cours collectif jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue.
7. Mode de paiement
Le paiement sera facturé selon le mode de paiement que vous avez soumis au moment de l'achat lors de la confirmation de l'achat. Vous nous autorisez à facturer les frais applicables au mode de paiement que vous soumettez.
8. Annulation
L'annulation de votre abonnement signifie que le renouvellement automatique sera désactivé, mais vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités de votre abonnement pour la durée restante de la période alors en cours. Notez que la suppression de l'application n'annule pas vos abonnements.
L'annulation d'un abonnement via l'application ou le site Web annulera l'abonnement et l'accès à l'ensemble du service fourni dans le cadre de l'abonnement, qui est disponible à la fois via l'application ou le site Web.
Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur l'App Store : vous pouvez annuler un essai ou un abonnement à tout moment en désactivant le renouvellement automatique via les paramètres de votre compte Apple ID. Pour éviter d'être facturé, annulez l'abonnement dans les paramètres de votre compte Apple ID au moins 24 heures avant la fin de la période d'essai ou de la période d'abonnement en cours. Vous seul pouvez gérer vos abonnements. Apprenez-en plus sur la gestion des abonnements (et comment les annuler) sur la page d'assistance Apple.
Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur Google Play : vous pouvez annuler un essai ou un abonnement à tout moment en désactivant le renouvellement automatique via les paramètres de votre compte Google Play. Pour éviter d'être facturé, annulez l'abonnement dans les paramètres de votre compte au moins 24 heures avant la fin de l'essai ou de la période d'abonnement en cours. Vous seul pouvez gérer vos abonnements. Apprenez-en davantage sur la gestion des abonnements (et sur la manière de les annuler) sur la page d'assistance de Google.
Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur Huawei AppGallery : vous pouvez annuler un essai ou un abonnement à tout moment en désactivant le renouvellement automatique via les paramètres de votre compte Huawei. Pour éviter d'être facturé, annulez l'abonnement dans les paramètres de votre compte au moins 24 heures avant la fin de l'essai ou de la période d'abonnement en cours. Vous seul pouvez gérer vos abonnements. Apprenez-en plus sur la gestion des abonnements (et comment les annuler) sur la page d'assistance de Huawei.
Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur le site Web ou dans l'application en utilisant une méthode d'achat autre que l'achat via l'application via l'App Store, Google Play ou Huawei AppGallery :
Vous pouvez annuler un essai ou un abonnement sur le site Web à l'aide de cet outil :
1. Connectez-vous à votre profil
2. Allez dans « Informations personnelles »
3. Allez dans l'onglet « Paiements et abonnements »
4. Trouvez votre abonnement
5. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur les 3 points et choisissez « Annuler ».
Ou vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.
Pour annuler l'abonnement dans l'application, utilisez le mécanisme d'annulation de l'abonnement via les paramètres du compte :
Profil > Paramètres (coin supérieur droit) > Mon abonnement > Annuler
9. Modifications
Dans la mesure permise par les lois applicables, nous pouvons modifier les frais d'abonnement à tout moment. Nous vous informerons dans un délai raisonnable de tout changement de prix en publiant les nouveaux prix sur l'application et/ou en vous envoyant une notification par e-mail, ou de toute autre manière visible. Si vous ne souhaitez pas payer les nouveaux frais, vous pouvez annuler l'abonnement applicable avant l'entrée en vigueur du changement.
10. Remboursements
Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur l'App Store : si vous avez droit à un remboursement, vous devrez en faire la demande directement auprès d'Apple. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions sur la page d'assistance Apple.
Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur Google Play : Si vous avez droit à un remboursement, vous devrez en faire la demande directement auprès de Google. Pour demander un remboursement, suivez ces instructions sur la page d'assistance de Google.
Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur Huawei AppGallery : si vous avez utilisé les achats intégrés Huawei pour effectuer un achat et demander un remboursement, veuillez vous coordonner avec le service client Huawei pour obtenir de l'aide sur la page d'assistance de Huawei. Si vous avez utilisé notre site Web pour effectuer un achat, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.
Si vous avez acheté un abonnement ou activé un essai sur notre site Web ou dans l'application en utilisant une méthode d'achat autre que l'achat intégré via l'App Store, Google Play ou Huawei AppGallery : Veuillez vous référer à notre Politique de remboursement.
Si vous avez des questions concernant les conditions d'abonnement, veuillez nous contacter à support@promova.com.
Veuillez prendre une capture d'écran de ces informations pour votre référence. Cela peut vous aider à suivre vos abonnements.
Dernière mise à jour : 26 septembre 2022