CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN
1.1. Prueba
Podemos ofrecer una suscripción de prueba gratuita o de pago por el servicio. A menos que canceles al menos 24 horas antes del final de la prueba, se te cobrará automáticamente un precio indicado en la pantalla de pago para una suscripción elegida.
Por favor, ten en cuenta que cada cuenta de usuario solo puede acceder a una (1) lección de prueba con un tutor personal. No puedes acceder o intentar acceder a más de una lección de prueba con un tutor personal utilizando la misma cuenta. Cualquier intento de este tipo está estrictamente prohibido y constituye una violación de estos Términos. Nos reservamos el derecho a supervisar y hacer cumplir esta limitación a nuestra entera discreción. Cualquier violación puede dar lugar a la terminación inmediata de tu acceso a nuestros servicios.
2. Suscripción
La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada periodo que seleccionaste en el momento de la compra (cada semana, mes, 6 meses, año, o de otra forma, dependiendo de la opción que hayas seleccionado en el momento de la compra) hasta que la canceles.
3. Créditos (solo se aplica a las suscripciones a servicios de tutoría personal)
Como parte de un plan de suscripción a servicios de tutoría personal, recibirás una cantidad determinada de Créditos incluidos en dicho plan de suscripción. Los Créditos solo pueden canjearse en los servicios Promova. Todos los Créditos son válidos y solo pueden utilizarse dentro de un periodo de suscripción que hayas seleccionado en el momento de la compra.
Para la lección de 25 minutos, necesitas 1 crédito.
Para la lección de 50 minutos, necesitas 2 créditos.
Para la lección de 90 minutos, necesitas 3 créditos.
4. Actualizaciones y desactualizaciones (solo se aplica a las suscripciones a servicios de tutoría personal)
Durante el periodo de suscripción, puedes actualizar o actualizar tu suscripción. Al cambiar a otro plan de suscripción, se te cobrará automáticamente de forma periódica la cuota de suscripción del plan que elijas, con el método de pago asociado a tu cuenta. Las fechas de tu periodo de suscripción cambiarán en consecuencia, pero podrás seguir utilizando los Créditos restantes incluidos en tu plan de suscripción anterior hasta la siguiente fecha de facturación.
5. Créditos adicionales (solo se aplica a las suscripciones a servicios de tutoría personal)
Si has utilizado todos los Créditos incluidos en tu plan de suscripción antes de finalizar el periodo de suscripción, puedes comprar cualquier número de Créditos adicionales. Los Créditos adicionales son válidos solo hasta la siguiente fecha de facturación.
6. Suscripción a Cursos de Clases Grupales
Puedes suscribirte a cursos de clases en grupo con un nivel, tema, horario y duración predefinidos. Las clases en grupo no se pueden cancelar o reembolsar. Si no puedes asistir a alguna clase del curso elegido, recibirás los materiales de la clase. Podemos reprogramar una clase en grupo hasta 24 horas antes de la hora concertada para comenzar.
7. Método de pago
El pago se cargará al método de pago que enviaste en el momento de la compra en el momento de la confirmación de la compra. Nos autorizas a cargar las tarifas aplicables al método de pago que envíes.
8. Cancelación
Cancelar tu suscripción significa que se desactivará la renovación automática, pero seguirás teniendo acceso a todas las funciones de tu suscripción durante el tiempo restante del periodo actualmente en curso. Ten en cuenta que borrar la aplicación no cancela tus suscripciones.
La cancelación de una suscripción a través de la aplicación o del sitio web cancelará la suscripción y el acceso a todo el servicio proporcionado en virtud de la suscripción, que está disponible tanto a través de la aplicación como del sitio web.
Si compraste una suscripción o activaste la prueba en App Store: Puedes cancelar una prueba o una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática a través de la configuración de tu cuenta del ID de Apple. Para evitar que te cobren, cancela la suscripción en la configuración de la cuenta de tu ID de Apple al menos 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba o de suscripción actualmente en curso. Solo tú puedes gestionar tus suscripciones. Aprende más sobre cómo gestionar las suscripciones (y cómo cancelarlas) en página de asistencia de Apple.
Si compraste una suscripción o activaste la prueba en Google Play: Puedes cancelar una prueba o una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática a través de la configuración de tu cuenta de Google Play. Para evitar que te cobren, cancela la suscripción en la configuración de tu cuenta al menos 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba o de suscripción actualmente en curso. Solo tú puedes gestionar tus suscripciones. Aprende más sobre cómo gestionar las suscripciones (y cómo cancelarlas) en página de asistencia de Google.
Si compraste una suscripción o activaste la prueba en Huawei AppGallery: Puedes cancelar una prueba o una suscripción en cualquier momento desactivando la renovación automática a través de la configuración de tu cuenta de Huawei. Para evitar que te cobren, cancela la suscripción en la configuración de tu cuenta al menos 24 horas antes de que finalice el periodo de prueba o la suscripción actualmente en curso. Sólo tú puedes gestionar tus suscripciones. Aprende más sobre cómo gestionar las suscripciones (y cómo cancelarlas) en página de soporte de Huawei.
Si compraste una suscripción o activaste la prueba en el sitio web o en el aplicación utilizando un método de compra que no sea la compra en la aplicación a través de App Store, Google Play o Huawei AppGallery:
Puedes cancelar una prueba o una suscripción en el sitio web usando esta herramienta:
1. Inicia sesión en tu perfil
2. 2. Ve a «Información personal»
3. Ve a la pestaña «Pagos y suscripciones»
4. Busca tu suscripción
5. En la esquina superior derecha, haz clic en los 3 puntos y elige «Cancelar»
O puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Para cancelar la suscripción en la aplicación utiliza el mecanismo de cancelación de suscripción a través de la configuración de la cuenta:
Perfil > Configuración (esquina superior derecha) > Mi suscripción > Cancelar
9. Cambios
En la medida máxima permitida por las leyes aplicables, podemos cambiar las tarifas de suscripción en cualquier momento. Te avisaremos con una antelación razonable de dichos cambios de precios mediante la publicación de los nuevos precios en la aplicación y/o enviándote una notificación por correo electrónico, o de otra forma destacada. Si no deseas pagar las nuevas tarifas, puedes cancelar la suscripción aplicable antes de que el cambio entre en vigor.
10. Reembolsos
Si compraste una suscripción o activaste una prueba en App Store: Si eres elegible para un reembolso, deberás solicitarlo directamente a Apple. Para solicitar un reembolso, sigue estas instrucciones de la página de asistencia de Apple.
Si has adquirido una suscripción o activaste una prueba en Google Play: Si reúnes los requisitos para recibir un reembolso, deberás solicitarlo directamente a Google. Para solicitar un reembolso, sigue estas instrucciones de la página de asistencia de Google.
Si has adquirido una suscripción o activaste una prueba en Huawei AppGallery: Si has utilizado las Compras In-App de Huawei para realizar una compra, para solicitar un reembolso, por favor coordínate con el servicio de atención al cliente de Huawei para recibir asistencia. página de asistencia de Huawei. Si has utilizado nuestro sitio web para realizar una compra, consulta nuestra Política de reembolso.
Si has adquirido una suscripción o habilitado una prueba en nuestro sitio web o en la aplicación utilizando un método de compra distinto a la compra dentro de la aplicación a través de App Store, Google Play o Huawei AppGallery: Consulta nuestra Politica de reembolso.
Si tienes alguna pregunta en relación con los condiciones de suscripción, contáctenos en support@promova.com.
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Última actualización: 26 de septiembre de 2022