Поширені запитання 
 

1. Інформація про оплату та доставку

 

a. Підписка

Ти оформив(-ла) підписку на сервіс, яка автоматично поновлюється в кінці кожного періоду, поки ти її не скасуєш. Оплата буде знята з того платіжного методу, який ти вказав(-ла) під час покупки, після підтвердження. Ти дозволяєш нам стягувати відповідну суму з твого платіжного методу.

 

b. Прийнятні методи оплати

Ми приймаємо оплату картками (Visa, Mastercard, American Express) та через PayPal.

 

c. Доставка

Ми надамо тобі посилання на продукт, щойно буде оброблено оплату, але не пізніше ніж через 24 години після оплати. 

Ми не доставляємо наш продукт / не надаємо послуги громадянам країн, які перебувають під санкціями ООН, ЄС та уряду США.

 

2. Контракт та його припинення 
 

Наші Умови надання послуг (“Умови”) — це контракт між нами та тобою, який регулює використання нашого сервісу. 

Умови не мають обмеженого терміну дії, але ти можеш припинити їх у будь-який момент, видаливши свій акаунт. Щоб це зробити, виконай інструкції в Налаштуваннях на нашому сайті або напиши нам на email. 

Ти матимеш доступ до сервісу до кінця оплачуваного періоду. Наскільки це дозволено чинним законодавством, оплати не повертаються, і ми не надаємо відшкодування або кредити за часткові періоди підписки чи невикористані послуги. 

Якщо ти користуєшся платіжним акаунтом третьої сторони (наприклад, Apple App Store, iTunes Store або Google Play), ти маєш керувати підпискою через той акаунт, щоби уникнути додаткових списань. 

Ми можемо заблокувати твій акаунт будь-коли без попередження, якщо вважатимемо, що ти порушив(-ла) ці Умови. У такому разі ти не матимеш права на відшкодування. 
 

3. Право на відмову

 

Якщо ти придбав(-ла) у нас цифровий контент, ти маєш право відмовитися від контракту стосовно цього контенту протягом 14 днів без пояснення причин. 
 

Цифрові послуги

 

Якщо ти оформив(-ла) підписку на наш сервіс, у тебе є право відмовитися від цього контракту протягом 14 днів без пояснення причин. 
 

Як скористатись правом на відмову
 

Термін на відмову закінчується через 14 днів з моменту укладення контракту. 

Щоб скористатися цим правом, повідом нас електронною поштою або іншим способом про своє рішення відмовитися від контракту — у формі чіткої заяви. Ти можеш скористатися цим зразком форми, але це не обов’язково. 

Щоб встигнути в термін, достатньо надіслати повідомлення до того, як він сплине. 
 

Наслідки відмови
 

Якщо ти відмовишся від контракту, ми повернемо тобі всі сплачені кошти. Ми зробимо це якомога швидше, але не пізніше ніж через 14 днів з моменту, коли дізналися про твоє рішення. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким ти оплатив(-ла) покупку, якщо інше не було погоджено; і жодних комісій з тебе не стягуватиметься. 
 

Зразок форми відмови


Ти можеш скористатись правом на відмову, використавши цей зразок форми

Завантаж форму, заповни, роздрукуй, підпиши й надішли нам скановану копію електронною поштою.

 

4. Обов’язок відповідності

 

Законодавство Європейського Союзу зобов’язує нас гарантувати відповідність продукту або послуги, яку ти придбав(-ла), протягом усього строку дії контракту між нами, у разі безперервного постачання (наприклад, автоматичної підписки). 

Якщо порушено обов’язок відповідності, ти маєш право на такі дії: 
 

  • Виправити продукт або послугу для відповідності;
  • Отримати пропорційне зменшення ціни;
  • Розірвати контракт.


Зверни увагу, що закони про захист прав споживачів у країні твого постійного проживання можуть надавати довший строк відповідності.

 

5. Розгляд скарг
 

Якщо в тебе є скарга чи питання щодо нашого продукту або сервісу, просто напиши нам на email. 

Ми розглянемо твоє звернення та постараємось вирішити питання впродовж 10 днів. 

У випадку спорів щодо контракту між нами, Європейська Комісія надає платформу для незалежного та позасудового вирішення онлайн-конфліктів між споживачами та компаніями в ЄС, яка доступна за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Promova