Aulas particulares
Como vocês designam professores aos alunos?O que vou precisar para a minha aula?Como faço para reservar uma aula?Como faço para reagendar uma aula?Como faço para cancelar minha aula?
Autoestudo
O que são cursos de autoaprendizagem?Quantos idiomas eu posso estudar?How do I change the language level?Posso fazer mais de um curso ao mesmo tempo? O que preciso fazer para começar?O que é o feed do curso? Como posso alterar o curso ou adicionar um novo?É preciso quanto tempo para completar uma lição? Quais habilidades posso treinar?Com que frequência vocês adicionam novas lições?Como navegar pelo feed do curso?Como posso aprender inglês em inglês?
Aulas em grupo
Como as aulas em grupo funcionam?Quantos alunos há em cada aula em grupo?E se minha aula em grupo for cancelada?E se eu faltar na minha aula em grupo?Que materiais são usados durante as aulas em grupo?
Clube de Conversação
Quantas pessoas estarão na videoconferência?Com que frequência são realizadas as aulas práticas de conversação em inglês?Onde e como as reuniões são realizadas?Quais são os assuntos do Clube de Conversação em inglês?E se eu faltar a uma reunião? O que é o Clube de Conversação?
Conta
Como posso alterar meu nome? Posso ajustar minhas preferências de aprendizagem? Como posso alterar minha senha?
Pagamentos e assinaturas
Quais métodos de pagamento vocês oferecem?Como posso acompanhar meus pagamentos e assinaturas?Como posso reativar minha assinatura?Como posso cancelar minha assinatura?
Testes
O que são os testes do Promova?Posso fazer o mesmo teste duas vezes?Os resultados são precisos?
Códigos promocionais
Onde e como posso resgatar meu código?

E se minha aula em grupo for cancelada?

O nosso objetivo é garantir que todos os grupos sigam o cronograma definido. Se o professor não puder comparecer à aula, encontraremos um professor substituto. Como isso nem sempre é possível, poderá ocorrer a raridade de cancelarmos a aula.

Nesses casos, contatamos todos os alunos e oferecemos a melhor solução possível. Normalmente, isto significará remarcar a aula para outro horário que seja conveniente para todos.

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