Aulas particulares
Como vocês designam professores aos alunos?O que vou precisar para a minha aula?Como faço para reservar uma aula?Como faço para reagendar uma aula?Como faço para cancelar minha aula?
Primeiros Passos
Como posso ativar o modo Ruído Branco?Como posso fazer login minha conta do Promova?Como posso alterar o idioma das Perguntas Frequentes?Em que plataformas posso utilizar o Promova?Como posso ativar o modo Dislexia?Posso utilizar o Promova gratuitamente?Por que a Encenação com IA não funciona?O que é o Promova?O que devo fazer se minha pronúncia não pôde ser analisada?Por que apareceu uma mensagem de erro?Como posso ativar os efeitos sonoros?Como posso alterar o idioma da interface?Como posso me cadastrar no Promova?
Autoestudo
Como posso alterar o nível do idioma?O que são cursos de autoaprendizagem?Quantos idiomas eu posso estudar?O que preciso fazer para começar?Como escolher uma lição do meu plano?Quais habilidades posso treinar?Como posso aprender inglês em inglês?Como posso alterar o curso ou adicionar um novo?Com que frequência vocês adicionam novas lições?É preciso quanto tempo para completar uma lição? Como navegar pelo feed do curso?Posso fazer mais de um curso ao mesmo tempo? Como posso alterar o idioma das explicações?Posso pular uma lição ou unidade?Posso praticar a escrita no Promova?Como posso praticar a conversação com a IA?
Aulas em grupo
Quantos alunos há em cada aula em grupo?Como as aulas em grupo funcionam?E se minha aula em grupo for cancelada?E se eu faltar na minha aula em grupo?Que materiais são usados durante as aulas em grupo?
Clube de Conversação
Quantas pessoas estarão na videoconferência?Quais são os assuntos do Clube de Conversação em inglês?Onde e como as reuniões são realizadas?E se eu faltar a uma reunião? Com que frequência são realizadas as aulas práticas de conversação em inglês?O que é o Clube de Conversação?
Conta
Como posso alterar meu nome? Como posso alterar minha senha?Posso ajustar minhas preferências de aprendizagem? O que devo fazer se não conseguir acessar minha conta do Promova?O que devo fazer se não conseguir acessar minha assinatura paga?Como posso excluir minha conta?
Pagamentos e assinaturas
Quais métodos de pagamento vocês oferecem?Como posso acompanhar meus pagamentos e assinaturas?Como posso reativar minha assinatura?Como posso cancelar minha assinatura?Como posso atualizar meus dados de pagamento?Como posso obter meu recibo?Qual é a política de reembolso do Promova?Como posso adquirir uma assinatura Premium?
Testes
O que são os testes do Promova?Posso fazer o mesmo teste duas vezes?Os resultados são precisos?
Códigos promocionais
Onde e como posso resgatar meu código?

Como posso obter meu recibo?

A maneira de acessar seu recibo depende de onde você comprou sua assinatura.

Se sua compra foi feita no Google Play, você precisa solicitar o recibo diretamente no Google Play:

Caso tenha efetuado sua compra no site, a emissão do recibo dependerá da forma de pagamento:

Compra via PayPal:

  • Pesquise no seu e-mail o ID da transação ou o assunto do e-mail enviado pelo PayPal.
  • Caso não consiga encontrar o e-mail, faça login na sua conta do PayPal para recuperar o recibo.

Compra via cartão:

  • Verifique a confirmação automática de pagamento que foi enviada para seu e-mail logo após fazer o pedido.
  • Se não encontrar o que precisa na confirmação de pagamento, entre em contato com a equipe de suporte através do e-mail support@promova.com para solicitar outro recibo.

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