Por que apareceu uma mensagem de erro?
Abaixo, você encontrará instruções de resolução de problemas para diferentes mensagens de erro. Se elas não resolverem o seu problema, fale com a gente clicando em "Entrar em contato" no final do artigo.
Mensagem de erro "Ops, algo deu errado"
Esta mensagem de erro geralmente indica que uma versão desatualizada do Promova está instalada no dispositivo. Para resolver, instale a versão mais recente do aplicativo clicando no botão "Atualizar" encontrado nos links abaixo:
Atualizar o Promova para Android
Mensagem de erro "Não foi possível fazer login"
Esse erro geralmente aparece por um dos seguintes motivos:
- Um endereço de e-mail incorreto foi usado durante o login.
- A conta foi criada originalmente usando uma conta do Google ou um ID Apple, mas é feita uma tentativa de login por e-mail.
Para resolver esse problema:
- Tente usar um método de login diferente (por exemplo, "Entrar com o Google" ou "Entrar com a Apple").
- Se o problema persistir ou outro ocorrer, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail support@promova.com. Teremos prazer em ajudar você a encontrar uma solução!