O que devo fazer se não conseguir acessar minha conta do Promova?

Se você não consegue entrar na sua conta Promova, tente os passos abaixo:

1. Verifique o método de login

Certifique-se de usar o mesmo método utilizado no cadastro:

• Email + senha
• Conta Google
• Apple ID (incluindo “Ocultar meu e-mail” / Private Relay)

2. Se estiver entrando com email

• Verifique se o email está digitado corretamente
• Se esqueceu sua senha, toque em “Esqueceu a senha?”

3. Apple “Ocultar meu e-mail” (Private Relay)

Se você se cadastrou usando o email oculto da Apple, é necessário entrar usando:

• Iniciar sessão com Apple,

e não o seu email comum.

Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo email [email protected] ou pelo formulário Contact Us abaixo. Inclua uma captura de tela ou gravação de vídeo para nos ajudar a entender melhor o problema.