Primeros pasos
Curso de autoaprendizaje
¿Qué son los cursos de autoaprendizaje?¿Qué necesito para empezar?¿Qué son las pruebas de Promova y cómo realizarlas?¿Cómo elijo una lección en Mi plan?¿Por qué aparecen nuevas lecciones en una unidad ya completada?¿Cómo puedo aprender inglés en inglés?¿Cómo elegir o cambiar de curso?¿Qué habilidades puedo entrenar?¿Cuánto tiempo dura una lección? ¿Con qué frecuencia se añaden nuevas lecciones?¿Ofrecen preparación para exámenes (IELTS, TOEFL, FCE)?¿Qué son los Cursos de Habilidades Prácticas y dónde puedo encontrarlos?¿Cómo cambio el idioma de las explicaciones?¿Puedo saltarme una lección o unidad?¿Cuántos idiomas puedo estudiar?¿Recibo un certificado al completar un curso?¿Puedo hacer más de un curso a la vez? ¿Cómo navego por el feed del curso?¿Cómo cambio el nivel del idioma?
Cuenta
Pagos y suscripción
Solución de Problemas
Funciones

¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi suscripción de pago?

Si ves solo contenido gratuito aunque hayas comprado Premium, la causa más común es que hayas iniciado sesión en la cuenta incorrecta.

Para solucionarlo:

  1. Cierra sesión en tu cuenta actual
  2. Inicia sesión nuevamente usando el mismo método que utilizaste al comprar la suscripción, por ejemplo:
    • El correo correcto
    • Cuenta de Google
    • Apple ID
  3. Si utilizaste el correo oculto de Apple, inicia sesión con Iniciar sesión con Apple, y no con el correo enmascarado

Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del formulario Contact Us que aparece abajo. Incluye una captura de pantalla o grabación de video para ayudarnos a entender mejor el problema.

¿No encuentras tu respuesta?

Contáctanos