¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi cuenta de Promova?

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Promova, prueba los siguientes pasos:

1. Verifica tu método de inicio de sesión

Asegúrate de usar el mismo método que utilizaste al registrarte:

• Correo electrónico + contraseña
• Cuenta de Google
• Apple ID (incluyendo “Ocultar mi correo” / Private Relay)

2. Si inicias sesión con correo electrónico

• Verifica que el correo esté escrito correctamente
• Si olvidaste tu contraseña, toca “¿Olvidaste tu contraseña?”

3. Apple “Ocultar mi correo” (Private Relay)

Si te registraste con el correo oculto de Apple, debes iniciar sesión usando:

• Iniciar sesión con Apple,

y no tu correo electrónico habitual.

Si el problema continúa, contacta a nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del formulario Contact Us que aparece abajo. Incluye una captura de pantalla o grabación de video para ayudarnos a entender mejor el problema.