Que dois-je faire si je ne peux pas accéder à mon compte Promova ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Promova, essayez les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez votre méthode de connexion

Assurez-vous d’utiliser la même méthode que lors de l’inscription :

• Email + mot de passe
• Compte Google
• Apple ID (y compris « Masquer mon adresse e-mail » / Private Relay)

2. Si vous utilisez l’email

• Vérifiez que votre adresse email est correcte
• Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur « Mot de passe oublié ? »

3. Apple « Masquer mon adresse e-mail » (Private Relay)

Si vous vous êtes inscrit avec l’email masqué d’Apple, vous devez vous connecter avec :

• Se connecter avec Apple,

et non avec votre adresse email classique.

Si le problème persiste, contactez notre équipe d’assistance à [email protected] ou via le formulaire Contact Us ci-dessous. Veuillez inclure une capture d’écran ou un enregistrement vidéo pour nous aider à mieux comprendre le problème.